Calidad de Servicio al Huésped
Temática principal y enfoque
Este curso analiza los distintos factores que impactan tanto positiva como negativamente en la prestación de un servicio. Explora y detalla las principales claves para brindar un servicio de calidad al huésped. A través del estudio de los diferentes aspectos que influyen en la percepción de servicio de un cliente, el alumno comprenderá como cada detalle en el servicio es decisivo en el logro de la excelencia y aprenderá a identificar y modificar las actitudes o comportamientos que atentan contra la calidad.
Contenido
- • Qué es un servicio de calidad.
- • Percepción del cliente.
- • Actitud y comportamiento.
- • Claves para brindar un servicio de calidad.
- • La comunicación verbal.
- • El lenguaje corporal.
- • El arte de saber escuchar.
- • Necesidades del huésped.
- • Huéspedes con necesidades especiales.
- • Atención telefónica.
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- • Tutor: Claudia Brea
- • Idioma: Español
- • Abierta la inscripción
- • Duración: 2 meses