Manejo de Quejas
Temática principal y enfoque
Este curso muestra la importancia que tienen las quejas para la mejora constante del servicio y enseña cómo manejarlas profesionalmente, ya sean verbales o escritas. Se presentan ejemplos y casos para resolver.
Contenido
- • Las quejas como oportunidades.
- • Por qué se quejan los huéspedes.
- • Tipos de quejas.
- • Pasos para manejar una queja verbal.
- • Como calmar a un huésped enojado.
- • Situaciones a evitar.
- • Recuperar a un cliente.
- • Como manejar una queja escrita.
- • Acciones posteriores a una queja.
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- • Tutor: Claudia Brea
- • Idioma: Español
- • Abierta la inscripción
- • Duración: 1 mes