Operaciones de Recepción
Temática principal y enfoque
Este curso lleva al alumno a conocer los conceptos claves de todos los sectores de la Recepción y aprende a aplicarlos en situaciones prácticas. Aporta la terminología específica del sector además de las políticas y procedimientos, para que pueda desempeñarse como Recepcionista de hotel o mejorar el rendimiento en el caso de que ya se encuentre trabajando en alguna función de Recepción. Aprenderá también el manejo de situaciones más complejas que se presenten y algunas herramientas del gerenciamiento del mismo. El curso provee una cantidad de formularios y reportes que se utilizan en la Recepción. Los trabajos prácticos incluyen análisis de casos para reforzar los procedimientos aprendidos y la aplicación de criterio y toma de decisión en diferentes casos.
Contenido
- • Rol y organización del Departamento
- • Puestos y sus responsabilidades
- • Políticas y Procedimientos
- • Responsabilidades y tareas de un Recepcionista
- • Telefonía
- • Conserjería
- • Bell Desk
- • Manejo de Caja
- • Terminología
- • Desafíos y situaciones a manejar
- • Reportes y formularios del área
- • Claves para un excelente desempeño
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- • Tutor: Roberto Brocca
- • Idioma: Español
- • Abierta la inscripción
- • Duración: 2 meses